威尼斯人网上娱乐

岗位练兵强素质 技能比拼显身手

发布日期:2019-01-10 09:57     来源:威尼斯人网上娱乐政务服务中心

  -----12345市民热线服务中心开展电话回访比赛活动

  为进一步提升“12345”热线服务效能和质量,激发热线青年活力和干事潜能,2019年1月9日上午,12345市民热线服务中心开展了以“我青春 我奉献”为主题的电话回访技能比拼活动。

图片3

  此次比赛采取现场抽签、计时回访工单、评分评优于一体的方式进行,政务中心主任王文凯、副主任杨树兴和杨运宏担任评委。6名话务回访员怀着满满信心进入“实战”现场,从审核12345热线系统平台工单内容、连线诉求对象到详细了解问题的办理情况、意见和建议等内容,再到取得诉求对象的支持、理解以及满意评价,各项环节紧密相扣,各参赛选手在短短五分钟内需回访三条工单,现场氛围热烈又紧张。评委们从参赛人员的的系统操作熟练度、语言组织能力、回访效率、应变能力四个方面进行综合评分,同时,还给予了现场点评和建议。经过近两小时激烈的角逐,李倩荣获一等奖、彭珍旭和周泽荣获二等奖。

图片2

  活动结束后,政务中心主任王文凯对此次活动进行了总结,充分肯定了热线中心的创新举措,要求大家从语言艺术、掌握核心问题等方面,不断加强自身学习,提升沟通水平和能力;深入钻研业务,多开展业务培训、岗位练兵等活动,提升热线中心全员业务能力,做好群众心中的“百事通”,当好政府“代言人”。

图片1

  通过此次“以赛代训、以赛促训”的技能比拼活动,激发了全体热线队员的工作潜能,营造了你争我赶的工作氛围。下一步,热线中心将不断创新热线服务举措,开展形式多样的技能比拼活动,将比技能、赛业务融入到日常热线工作中,全面推进12345热线规范化、标准化运作。

扫一扫在手机打开当前页
打印本页 关闭窗口